حمید حاتم طهرانی

6 سال پیش

بهترین طرح های وفاداری، وفاداری به وجود نمی آورند

به قلم : حمید حاتم طهرانی کارشناس بازاریابی از این مطلب استفاده کنید زمانی که می خواهید به برنامه وفاداری مشتریان خود بهای بیشتری بدهید. وقتی شرکت ها به وفاداری مشتریان یا برنامه وفاداری فکر می کنند اغلب آنها نوعی پاداش ها را در نظر می گیرند تا مشتریان را حفظ کنند. مطمئنا، مشتریان چیزهای رایگان را کم و بیش دو...

7 سال پیش

نقش اعتماد در معامله با مشتریان

از این مقاله استفاده کنید تا به شما کمک کند سطح اعتماد را در ذهن مشتریان تان بالا ببرد. در چند سال اخیر شرکت های بسیاری را دیده ام که به جهت اشتباهات مدیریت ورشکسته شده اند، بخش وسیعی از آنها به علت اشتباهات فروش، بحران های مالی، هک شدن و فرسوده شدن بخش های امنیت به جهت فرسایش اعتماد در کسب و کار در اطراف ما اتفاق اف...

7 سال پیش

آیا کسب وکار شما برای مشتری جالب است و همه به شما علاقه دارند؟

از این مقاله استفاده کنید تا به شما کمک کند متوجه شوید چطور ارتباط بهتری با مشتریان خود برقرار کنید؟ این روزها شکایتی که اغلب در میان رهبران کسب و کار شنیده می شود این است که هر روز نتیجه گرفتن از تلاش های بازاریابی سخت و سخت تر می شود. به هر حال مشکل اصلی بیشتر شرکت ها، استفاده از روش های سنتی منتشر کردن هر چیزی در...

7 سال پیش

ایجاد اعتماد در یک زمان مشخص

از این بخش استفاده کنید تا به شما کمک کند بفهمید چطور به مشتریان خود اجازه دهید تا درباره شما بیشتر بدانند. بیشتر شرکت های کوچک و بزرگ بر این باورند که زمانی می توانند در مشتریان ایجاد اعتماد کنند که با آنها در تماس باشند یا از درب شرکت وارد شوند یا برای آنها ایمیل ارسال کنند یا زمانی که تلفن را بر دارند. با این...

7 سال پیش

مزاحم مشتریان نشوید!

برای حفظ پول و توقف ایجاد مزاحمت برای مشتریان به این بخش توجه کنید. - طبق آخرین تحقیقات صورت گرفته در سال 2016 میلادی: - 86 درصد مردم تبلیغات تلویزیونی را رد می کنند. - 44 درصد از ایمیل های ارسالی هیچ وقت باز نمی شوند. - 91 درصد از مردم از ایمیل های دریافتی ناخواسته لغوعضویت می کنند.و. . . مردم ا...

7 سال پیش

به آغاز سفر مشتری فکر کرده اید؟!

برای اینکه بتوانید یک میلیون دلار از هر مشتری درآمد داشته باشید نیاز به حفظ مشتریان و افزایش وفاداری آنها دارید. آیا تا به حال به آغاز سفر مشتری فکر کرده اید؟ از نظر شما سفر مشتری از چه زمانی آغاز می شود؟ در گذشته هنگامی که مشتریان به فکر خرید کالا یا خدمات جدیدی می افتادند به دنبال دریافت اطلاعات جدید بودند...

7 سال پیش

خدمات شگفت انگیز

آیا شما می توانید از هر مشتری یک میلیون دلار کسب درآمد کنید؟ این عنوان به اهمیت حفظ و وفادار سازی مشتریان می پردازد و طبق وعده ای که داده بودم هر هفته یک نکته مهم را با شما در این خصوص در میان می گذارم. ایجاد کسب و کار تکرارشونده، هزینه جذب مشتریان و تبلیغات را کاهش می دهد. همچنین کسب و کارهای تکرارشونده ارزش ش...

7 سال پیش

یک میلیون دلار از هر مشتری

اغلب با فروشگاه ها و شرکت هایی مواجه می شوم که در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری به دنبال ایده های خاص و ویژه هستند تا با استفاده از آنها میزان حفظ و وفاداری مشتریان خود را افزایش دهند و به قول خودشان در یک کلام بتوانند پول بیشتری در بیاورند. پس از بررسی به این نتیجه رسیدم که بعضا پیچیده فکر کردن و ساده عمل کردن بهترین...

7 سال پیش

4 قانون بداهه پردازی و ارتباط آنها با پشتیبانی مشتریان / 4قانون فی ، پشتیبان مشتریان

بیایید با هم نگاهی به چهار قانون فِی (Fay) بیندازیم تا ببینیم که این قوانین چگونه در پشتیبانی مشتریان مورد استفاده قرار می گیرند: قانون 1: بگویید «بله» نخستین قانون بداهه پردازی «توافق» است. همیشه موافقت کنید و «بله» بگویید. هنگامی که بداهه پردازی می کنید لازم است هر چیزی را که شریک شما به وجود آورده است بپذیر...

7 سال پیش

بهبود ارتباط با مشتریان با استفاده از بداهه پردازی

ما در این مطلب در تلاش برای یافتن راه هایی جهت بهبود رابطه خود با مشتریان، بر بداهه پردازی تمرکز می کنیم؛ از نوع همان بداهه پردازان مجنونی که در کلاس های بازیگری، گروه های تئاتر و در برنامه های نمایشی سرگرم کننده تلویزیون می بینیم. احتمالا اگر بدانید در بداهه پردازی که فعالیت ها بدون برنامه ریزی قبلی و فی البداهه انج...

7 سال پیش

حقوق مصرف کننده در خدمات پس از فروش خودروسازها

مصرف کننده در حوزه خدمات پس از فروش در حوزه خودرو دارای حق و حقوقی است. براساس قانون حمایت از حقوق مصرف كنندگان خودرو (مصوب مجلس شورای اسلامی به شماره 49525/526) و آیین نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان خودرو (مصوب هیأت وزیران) و مرور بندهای موجود در آن متوجه می شویم که برخی شرکت ها، کوچک ترین توجهی به برخی...

7 سال پیش

بداهه پردازی چگونه می تواند از ما بازاریابان بهتری بسازد

بداهه پردازی دنیای ما را متحول کرده است. بداهه پردازی تنها با تقویت مهارت شما در ایجاد سرگرمی سر و کار ندارد؛ آموزه های حقیقی بداهه پردازی به موضوعی بسیار فراتر از سرگرمی می پردازد. در واقع، بداهه پردازی می تواند از ما بازاریاب های بهتری بسازد. در اینجا به هفت درس که از کلاس های بداهه پردازی آموخته ایم، اشاره می کنیم...

7 سال پیش

بهبود خدمات مشتریان با استفاده از بداهه پردازی

آیا کارکنان بخش خدمات مشتریان شما به هنگام کمک به مشتریان اکثرا از روی یک متن از پیش تعیین شده صحبت می کنند، یا اینکه اجازه دارند در پاسخ های خود مقداری آزادی داشته باشند؟ آیا آنها برای مدیریت موقعیت های غیرمنتظره آماده هستند؟ شما می توانید با یک امتحان ساده و سریع پاسخ به این پرسش را پیدا کنید: با گروه خدمات مشتریان...

7 سال پیش

سکوت

زمانی که با هر نوع مشتری در ارتباط هستید، از ابزار سکوت به بهترین شیوه استفاده کنید. هیچ انسانی در «سکوت» امتیاز نمی دهد. هیچ انسانی در سکوت «اطلاعات» حیاتی خود را آشکار نمی کند. انسان در سخن گفتن بیشتر می بازد تا در سکوت. سکوت در ارتباط با مشتری یک ترفند فوق العاده است و به چند صورت امکان استفاده از آن برای بداهه...

7 سال پیش

هم می دونم هم اطلاع دارم!

بارها با بخش خدمات مشتریان شرکت ها تماس گرفته ایم یا حتی در هنگام خرید کالا از فروشنده سوالی را پرسیده ایم و با پاسخ «نمی دونم» مواجه شده ایم. منظور از نمی دونم چیه؟ یعنی من نباید تماس می گرفتم؟ یعنی بعدا تماس بگیرم تا بدونی؟ یعنی از کاتالوگ محصول می خوای ببینی تا پاسخ من را پیدا کنی؟ نمی تونی با شرکت اصلی تماس بگیری و...

7 سال پیش

انعطاف کلامی در ارتباط با مشتری

برای ارتباط با مشتری از عبارات و کلمات مطلق استفاده نکنیم و دست خودمان را نبندیم. در جلسه با مشتری اگر با مورد خاصی برخورد کردید به یکباره نگویید ما با فلان شرکت اصلا کار نمی کنیم، بگویید ما فعلا قصد نداریم با فلان شرکت کار کنیم یا ما در شرایط فعلی با فلان شرکت کار نمی کنیم. در این حالت دست خودمان را باز گذاشته ایم....

7 سال پیش

قدرت و دقت کلامی در ارتباط با مشتری

استفاده از کلمات مناسب در ارتباط با مشتری بسیار حائز اهمیت است، از چه کلماتی استفاده می کنید وقتی مشتری عصبانی است؟ از چه کلماتی استفاده می کنید وقتی مشتری یک دفعه سوال عجیبی می پرسد که تا به حال نشنیده اید؟ اگر مشتری از شما بپرسد چرا اینقدر محصولات شما به دردنخور است و اصلا راضی نیست، شما در آن لحظه چه کار می کنید؟...

7 سال پیش

برنامه های مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت HP

سیستم خدمات مشتریان در شرکت هیولت پاکارد HP یکی از نمونه های موفق برنامه های مدیریت ارتباط با مشتری است. شرکت HP در مرکز تحقیقات بنیادین خود (www. hp. com) تصمیم گرفت برنامه جامع جهت مدیریت ارتباط با مشتریان اجرا کند؛ برنامه ای که قصد داشت مشتریان وفادار محصولات HP را افزایش دهد.تمرکز اصلی شرکت بر ارائه خدم...

7 سال پیش

ضامن مشتری عصبانی را نکشید!

اگر در سازمان خود به مرحله ای رسیدید که خواسته یا ناخواسته مشتری به هر دلیلی عصبانی شد، باید چند نکته را رعایت کنید تا مشتری عصبانی در سازمان شما منفجر نشود! 1- مشتری عصبانی را پشت خط نگه ندارید در قدم اول، اجازه بدهید مشتریان اعتراض کنند، خودشان را تخلیه روانی کنند یا حتی فریاد بزنند در قدم بعدی اگر پیگیری شکایت مش...

آخرین مطالب

قیمت هتل بین المللی کیش مرداد و شهریور شوک محدودیت جدید بانک مرکزی به قیمت خودرو های وارداتی آخرین قیمت طلا قبل از شروع بازار 3 دی 1403 شماره 2613 روزنامه فرصت امروز آموزش تنظیم دمای یخچال فریزر بوش آخرین قیمت طلا و سکه در بازار / 2 دی 1403 جدیدترین قیمت خودرو های داخلی و مونتاژی در بازار / 2 دی 1403 ادامه رشد شاخص کل بازار بورس ریزش قیمت طلا و سکه در بازار شدید شد نوسان کاهشی قیمت خودرو تحت تاثیر کاهش نرخ دلار کاهش دسته جمعی قیمت طلا و سکه در بازار رشد 8 درصدی قیمت خودرو ها در بازار پس از افزایش کارخانه ای روند مثبت نمادهای خودرویی پس از اصلاح قیمت خودرو راهنمای جامع خرید یو پی اس و استابلایزر قیمت دلار و یورو بانکی / 2 دی 1403 افزایش قیمت خودرو در بازار تحت تاثیر ارز توافقی پیش بینی قیمت طلا و سکه در بازار امروز 2 دی 1403 از تجارت جوانی تا رویای جاودانگی نسل جدید اینفلوئنسر مارکتینگ: انقلاب دیجیتال در دنیای تبلیغات شماره 2612 روزنامه فرصت امروز

پیشنهاد سردبیر

	بازاریابی محتوایی (Content marketing) چیست؟ همه آنچه باید بدانید!
	بسته بندی خلاقانه، پلی به دل مشتریان
	از پیچیدگی تا سادگی؛ ظهور مینیمال برندینگ
	چگونه یک تیم محتوای حرفه ای تشکیل دهیم؟
	ظهور نسل زد و تغییر دنیای مشتریان